LIVRAISON GRATUITE
Nous sommes heureux d’apporter à nos clients un excellent rapport qualité-prix et un service irréprochable. C’est pourquoi nous offrons la livraison gratuite à partir de nos entrepôts en Chine par livraison standard, économique ou e Packet.
TEMPS D’EXPÉDITION
Le temps d’expédition varie selon les endroits. Pour la France, l’estimation est de 15 à 25* jours ouvrables. (Parfois malheureusement, le délais peut être plus long et aller jusqu’à 30 jours*.)
Ce délai de livraison est dû au passage en douanes pour chaque produit (procédure standard). Le passage dans leurs services peut se faire très rapidement comme il peut nécessiter plus de temps, Djewog n’a aucune autorité sur eux.
EXCEPTION : toute commande passée au mois de décembre peut nécessiter plus de délai que prévu, soit jusqu’à 6 semaines ; pour des raisons indépendantes de notre volonté telles la surcharge de logistique et la présence de jours fériés qui peuvent affecter la charge de travail des services douaniers et postaux.
Si vous ne recevez pas votre commande au bout de 6 semaines en jours ouvrés nous pourrons vous la rembourser ou vous la réexpédier selon votre choix.
*Cela n’inclut pas notre délai de traitement de 2 à 7 jours.
DOUANES
Pour tout achat en France, bien que DJEWOG, assujetti à la loi Française respecte rigoureusement le Code Général des Impôts (CGI), vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous obteniez des frais de douane à leur arrivée dans votre pays. Si tel est le cas, DJEWOG est enregistré sous un numéro EORI. Vous devrez nous contacter, munis des documents fournis par la douane, afin de régulariser ces frais. Nous vous réglerons la totalité des frais de douane que vous aurez avancé via le moyen de paiement de votre choix (PayPal ou virement bancaire).
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane pour les achats effectués à partir d’un autre pays.
INFORMATION DE SUIVI
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande sera expédiée ; mais parfois, en raison de la livraison gratuite, le suivi n’est pas disponible.
Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat peuvent être envoyés dans des colis séparés même si vous avez spécifié une expédition combinée.
CRISE SANITAIRE
Les délais de livraison peuvent peuvent être allongés au regard du contexte sanitaire.
