Politique De Retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si :

• vous ne les recevez pas dans le délai garanti (30 jours sans compter 2-7 jours de traitement) ;
• vous ne recevez pas le bon article ;
• vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez retourner l’article à vos frais dans les 14 jours suivant la réception de la commande après nous avoir contacté et avoir rempli le formulaire de rétractation. L’article doit, bien sûr, être inutilisé).

EXCEPTION : toute commande passée au mois de décembre peut nécessiter plus de délai que prévu, soit jusqu’à 6 semaines ; pour des raisons indépendantes de notre volonté telles la surcharge de logistique et  la présence de jours fériés qui peuvent affecter la charge de travail des services douaniers et postaux.

Si vous ne recevez pas votre commande au bout de 6 semaines en jours ouvrés nous pourrons vous la rembourser ou vous la réexpédier selon votre choix.

Nous n’émettons pas le remboursement si :

• votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, vous nous fournissez une mauvaise adresse d’expédition) ;
• votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (p. ex. dédouanement, retardée par une catastrophe naturelle, crise sanitaire).

*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l’expiration de la période de livraison garantie (30 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous. Vous devrez remplir le formulaire de rétractation.