LIVRAISON
Nous sommes fiers de vous offrir nos services. Nous continuons de nous développer et nous efforçons de toujours nous améliorer afin de répondre aux besoins de tous nos clients.
Comment expédiez-vous les colis?
Les colis de nos entrepôts en Chine seront expédiés par air ou mer en fonction du poids et de la taille du produit.
Qu'en est-il de la douane?
Pour tout achat en France, bien que DJEWOG, assujetti à la loi Française respecte rigoureusement le Code Général des Impôts (CGI), vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous obteniez des frais de douane à leur arrivée dans votre pays. Si tel est le cas, DJEWOG est enregistré sous un numéro EORI. Vous devrez nous contacter, munis des documents fournis par la douane, afin de régulariser ces frais. Nous vous règleront la totalité des frais de douane que vous aurez avancé via le moyen de paiement de votre choix (Paypal ou virement bancaire).
Combien de temps prend la livraison?
Le temps d'expédition est de 20 à 40 jours (expédition sous 7 jours ouvrables).
Certains articles bénéficient d'une livraison rapide :
- 15 jours pour les produits de la catégorie : Livré en 15 jours
- 7 jours pour les Kits zéro déchet
Ce délai de livraison est dû au passage en douanes pour chaque produit (procédure standard). Le passage dans leurs services peut se faire très rapidement comme il peut nécessiter plus de temps, Djewog n’a aucune autorité sur eux.
EXCEPTION : toute commande passée au mois de décembre peut nécessiter plus de délai que prévu, soit jusqu’à 6 semaines ; pour des raisons indépendantes de notre volonté telles la surcharge de logistique et la présence de jours fériés qui peuvent affecter la charge de travail des services douaniers et postaux.
Si vous ne recevez pas votre commande au bout de 6 semaines en jours ouvrés nous pourrons vous la rembourser ou vous la réexpédier selon votre choix.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 7 jours, veuillez nous contacter.
Mon suivi dit "pas d'information disponible pour le moment".
Pour certaines entreprises de transport, la mise à jour des informations de suivi sur le système prend entre 2 et 7 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 7 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat sont parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition groupée.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:
- Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (30 jours sans traitement de 2 à 7 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. (Lors de la crise sanitaire, le délais garanti est de 45 jours)
- Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
- Si vous ne souhaitez pas recevoir le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez le renvoyer à vos frais et celui-ci doit être inutilisé.
Nous ne remboursons pas si:
- Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire si vous avez fourni une adresse de livraison erronée)
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de djewogdurable (c'est-à-dire non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle, crise sanitaire).
- Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de https://djewogdurable.com
* Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration de la période de livraison garantie (30 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur Contactez-nous page
Si vous êtes éligible à un remboursement, il sera traité et sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.
Échanges
Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille de vêtement différente. Vous devez nous contacter d'abord et nous vous guiderons à travers les étapes.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à moins que nous ne vous l'ayons autorisé.
